當(dāng)用戶第一次使用您設(shè)計(jì)的產(chǎn)品時(shí)，他可以很容易地看到您選擇的顏色、排版、字體、圖片和布局樣式。他可以看到一個(gè)刻意的按鈕來(lái)刺激他操作和互動(dòng)。這些是他能看到的界面。
　　然而，除了呈現(xiàn)在用戶眼前的這些特征之外，還有一些他看不見(jiàn)的特征。這些特征不容易被發(fā)現(xiàn)，但是它們是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵一步，并且與產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)質(zhì)量相關(guān)。不可見(jiàn)屬性有時(shí)甚至比可見(jiàn)屬性更重要，因?yàn)樗绊懹脩舻那楦?。因此，我們必須在網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)劃中考慮這些無(wú)形的特征。
　　1.網(wǎng)站性能
　　性能是用戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能。例如，當(dāng)我們?nèi)ベI一輛汽車時(shí)，我們會(huì)想象它的油門一踩上去就會(huì)噴射出來(lái)，而方向盤一碰到就會(huì)完美地漂移。我們希望駕駛起來(lái)既輕松又舒適。如果我們?cè)趯?shí)際試駕中發(fā)現(xiàn)我們的期望沒(méi)有達(dá)到，我們肯定會(huì)失望。
　　對(duì)于網(wǎng)站或應(yīng)用程序，用戶的期望主要分為響應(yīng)速度和可靠性。如果應(yīng)用程序響應(yīng)慢，加載慢，用戶會(huì)認(rèn)為應(yīng)用程序有問(wèn)題。即使你的應(yīng)用程序沒(méi)有任何問(wèn)題，它也會(huì)給用戶留下不好的體驗(yàn)。但可靠性需要確保產(chǎn)品運(yùn)行一致、無(wú)故障、不回閃、每次都能成功加載，即能正確響應(yīng)用戶的行為。
　　2.效率
　　效率是指用戶完成一個(gè)動(dòng)作所需的操作步驟和過(guò)程。有些網(wǎng)站和應(yīng)用程序不是根據(jù)用戶的想法設(shè)計(jì)的。例如，一些不需要用戶登錄的操作會(huì)強(qiáng)制用戶登錄。為了收集用戶信息，在用戶注冊(cè)過(guò)程中需要填寫一些字段，或者用戶必須多次點(diǎn)擊才能在不同的頁(yè)面上查看某些信息或下載文件。所有這些行為都容易引起用戶的反感，導(dǎo)致用戶中斷操作并離開(kāi)。 　　3.客戶服務(wù)支持
　　當(dāng)用戶在訪問(wèn)網(wǎng)站或使用應(yīng)用程序時(shí)遇到問(wèn)題，他需要一個(gè)獲取信息的渠道來(lái)解決問(wèn)題，客戶服務(wù)支持就派上了用場(chǎng)?？蛻舴?wù)支持應(yīng)放在顯著位置，聯(lián)系信息便于用戶獲取和聯(lián)系。它可以是傳統(tǒng)的電話、郵件，或者是一些在線的人工客服、在線的QQ客服、微信客服等等。
　　4.安全
　　我們希望用戶在訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和使用產(chǎn)品應(yīng)用程序時(shí)不要擔(dān)心，這主要體現(xiàn)在安全性和隱私上。為防止用戶在操作和瀏覽網(wǎng)站和應(yīng)用程序時(shí)被黑客欺騙或攻擊和竊取，網(wǎng)站本身也必須自律，保護(hù)用戶的個(gè)人安全信息，并進(jìn)行相關(guān)的加密和安全存儲(chǔ)，以免濫用客戶的私人信息；在一些大數(shù)據(jù)的操作和呈現(xiàn)過(guò)程中，用戶信息必須脫敏。不安全的網(wǎng)站甚至?xí)芸焓ダ嫌脩?，更不用說(shuō)吸引新用戶了。
　　性能、效率、客戶服務(wù)支持和安全保證是用戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中看不到的上述四個(gè)特征，但我們不能忽視。只有將可見(jiàn)和不可見(jiàn)的特性結(jié)合起來(lái)，我們才能建立一個(gè)具有良好用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站和應(yīng)用程序。